L’immagine aziendale è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda: rappresenta il modo in cui essa si presenta al pubblico determinando la sua reputazione e l’attrattività per i clienti.
Più o meno consapevolmente, ciascuno di noi è cliente di innumerevoli Brand. E ogni persona, nella propria esperienza di cliente, crea nella propria mente una immagine ben definita rispetto le aziende che lo circonda. Ecco che, dall’altra parte, le aziende devono necessariamente lavorare a una serie di attività strategiche che le facciano emergere rispetto alle altre. Pensiamo alle iconiche finestre di Microsoft, oppure allo Swoosh di Nike: figure che subito rendono riconoscibile il marchio. Sono associazioni frutto di un grande lavoro di branding.
In un mondo in cui i consumatori sono costantemente bombardati da informazioni e da un’ampia gamma di opzioni, è cruciale distinguersi attraverso nuovi modi di comunicare e nuovi touchpoint, rendendo l’immagine aziendale forte e coerente.
In questo articolo scopriamo come migliorare i touchpoint con i clienti sfruttando al massimo i nuovi mezzi di comunicazione e innovando, allo stesso tempo, l’immagine aziendale.
Brand Image: quale evoluzione?
Nel corso degli anni, l’immagine delle aziende ha subito una profonda evoluzione. In passato, la brand image era principalmente legata agli aspetti strutturali dell’azienda, come il logo, il design del prodotto, il sito web.
Oggi, invece, l’immagine si estende a ogni singolo punto di contatto, sia online che offline. Oltre all’aspetto visivo, le aziende devono ora considerare anche la loro interazione online, conoscere perfettamente cosa i clienti scrivono di loro sui social media e utilizzare i più innovativi canali di comunicazione.
Questo però non basta, come vedremo nel Webinar del 26 ottobre 2023, spesso si utilizzano i principali canali di comunicazione senza sfruttare al massimo le loro potenzialità.
Digital touchpoint: quali sono i principali?
Nell’era digitale odierna, i canali di comunicazione offrono alle imprese l’opportunità di comunicare con i clienti in modo diretto e personalizzato, creando un’esperienza unica che riflette l’identità e i valori aziendali.
Vediamo quali sono nel 2023 i principali touchpoint:
- Sito web: è il punto di contatto principale tra l’azienda e i clienti. Deve essere progettato in modo da essere efficace e di facile utilizzo.
- Email: è un canale efficace per inviare comunicazioni promozionali e informative ai clienti.
- Social media: sono un canale di comunicazione importante per raggiungere e coinvolgere i clienti.
- Chatbot: sono strumenti automatizzati che possono essere utilizzati per fornire assistenza ai clienti.
- App mobile: sono un modo efficace per raggiungere i clienti su dispositivi mobili.
Email: come sfruttarla al meglio?
Concentriamo su uno degli strumenti più importarti per molte categorie di lavoratori: l’email. Utilizzata per le comunicazioni con tutti gli stakeholder aziendali, consente delle integrazioni che consentono di sfruttare al massimo le sue potenzialità come la firma centralizzata.
La firma centralizzata consiste nell’includere banner promozionali, informazioni come nome, titolo, logo e link ai profili sui social media nella firma in calce all’e-mail. È un sistema in cui l’autenticazione e l’autorizzazione vengono gestite da un’unica entità o organizzazione centrale. Questa entità controlla e gestisce in modo completo il processo di firma elettronica o digitale, senza coinvolgere parti esterne ed incide sul modo in cui l’azienda si presenta all’esterno e sulla coerenza e completezza delle informazioni trasmesse. Non può essere, quindi, trascurata né tantomeno delegata al singolo utente.
Firma centralizzata: quali vantaggi?
Questo semplice strumento può conferire un tocco di professionalità e autenticità alle comunicazioni aziendali consentendo di raccogliere dati e sentiment, creare un collegamento diretto con i clienti, rendendo più facile per loro trovare ulteriori informazioni sull’azienda, interagire con essa e rafforzare le loro percezioni.
Vediamo nello specifico i principali vantaggi nell’utilizzo della firma centralizzata:
- Touchpoint: La firma centralizzata può rappresentare un importante punto di contatto tra azienda e cliente con il quale posizionarsi al meglio nella mente dei consumatori e fortificare l’immagine aziendale riproponendo attraverso il banner l’identità ed i messaggi del brand.
- Promozione: La FC può essere utilizzata come strumento di promozione per l’azienda, inserendo banner promozionali che invitano ad una determinata azione come la richiesta di una consulenza, il download di un documento o anche la partecipazione ad un sondaggio.
- Estetica: Un sistema di firma centralizzata può essere progettato per offrire un’esperienza esteticamente piacevole e professionale. L’interfaccia utente, i modelli di firma e altri elementi visivi possono essere curati per riflettere l’identità e il branding dell’azienda, contribuendo così a creare un’immagine coerente e professionale.
- Dinamicità: La firma centralizzata può consentire un’implementazione dinamica delle politiche aziendali. L’azienda può facilmente aggiornare o modificare le autorizzazioni e le regole di firma in un unico punto centrale, garantendo coerenza e facilità di gestione. Ciò può essere particolarmente vantaggioso in contesti in cui ci sono requisiti complessi o frequenti cambiamenti normativi.
- Reputazione: La FC può contribuire a migliorare la reputazione aziendale aggiungendo alle proprie email un elemento distintivo e di differenziazione rispetto ai competitor, veicolando al meglio i messaggi dell’azienda. Inoltre, fornisce un metodo di autenticazione sicuro e affidabile.
- Compliance: La soluzione proposta da SEDOC rispetta appieno le normative in vigore, definendo e applicando alti standard di sicurezza e privacy e garantendo che le firme rispettino i requisiti legali e normativi applicabili.
Ma come possiamo influenzare la percezione di professionalità e affidabilità, incrementare i punti di contatto con i clienti, creare campagne marketing, sondaggi e raccogliere dati grazie alla firma personalizzata?
PARTECIPA AL WEBINAR
Ne parleremo il 26 ottobre nel Webinar “Brand Image Evolution: innovare l’immagine aziendale con firme personalizzate” con gli esperti di CYBEROO51, in occasione del 50esimo compleanno di SEDOC.
Condivideremo strategie concrete per innovare la firma, esplorando nuove tendenze e soluzioni innovative in grado di raccogliere insights e comunicare la personalità del brand.
Il futuro dell’immagine aziendale è digitale. Le aziende che vogliono migliorare la propria immagine devono prestare attenzione ai punti di contatto digitali e utilizzare strumenti innovativi, come la firma centralizzata.